Par Erick NGABA
Bangui 7 octobre 2026–( Ndjoni Sango): « Client ti mbi, Boss ti mbi », « My Customer, My Boss ». Plus qu’un slogan, cette formule traduit une véritable philosophie d’entreprise chez Orange. Pour son Directeur général, Max Francisco, elle repose sur une conviction simple: « le client est au cœur de l’entreprise et constitue la raison d’être de son action ».
« C’est pour eux que nous sommes là et c’est grâce à eux que nous sommes là », explique-t-il, rappelant que chaque décision et chaque initiative doivent répondre aux besoins réels des clients.
Le client au cœur de la stratégie
Dans un secteur des télécommunications en pleine mutation, les attentes des utilisateurs évoluent rapidement. Au-delà des appels et des SMS, Internet, les services numériques, les paiements et les transferts d’argent occupent désormais une place importante dans le quotidien.
Pour Max Francisco, cette transformation impose à Orange de rester constamment à l’écoute de ses clients. Comprendre leurs attentes, recueillir leurs suggestions et adapter les services sont devenus des éléments essentiels de la stratégie de l’entreprise.
« Le retour de nos clients est quelque chose qui nous édifie énormément », souligne-t-il. Ces retours permettent notamment d’améliorer les offres et d’orienter les projets de transformation.
Orange Money, une illustration concrète
L’évolution d’Orange Money constitue un exemple de cette démarche. Face aux difficultés rencontrées par le service, les remarques des utilisateurs ont permis à l’entreprise d’identifier les problèmes et de mieux comprendre leurs attentes, afin de repositionner le produit et de le rendre plus utile et attractif.
Une responsabilité partagée
Pour Orange, cette culture client ne relève pas uniquement des équipes commerciales. Chaque collaborateur est appelé à écouter, comprendre et servir le client.
Avec « My Customer, My Boss », Orange affirme ainsi une ambition claire : faire de la satisfaction du client un repère permanent, fondé sur l’écoute, l’adaptation et l’amélioration continue des services.
